Les vacances ne me font pas que du bien … elles me donnent l’occasion de lire plus qu’à l’accoutumée et depuis 2 semaines je fais une indigestion de « relations clients ».

La relation client ceci, la relation client cela; comme si ces deux mots magiques allaient résoudre tous les maux. Alors comme c’est le remède à tout, les éditeurs de logiciels vous ont concocté une pharmacopée à la hauteur. Vous reprendrez bien un peu de mon CRM, à moins que mon software de Vox Clienti ne vous fasse envie. J’en passe et des meilleures.

L’heure du réveil a sonné … comme si un logiciel était la clé de la réussite et allait tout solutionner.

J’ai envie de provoquer … mais je suis prêt à dire que la relation client n’est pas importante. Vous en avez quelque chose à faire vous de la relation avec la caissière quand vous allez au supermarché ? Et s’il y a bien un business dans lequel la fidélisation compte c’est celui-là.

Mon avis :

La satisfaction client est forgée par une composante produit et par une composante service. La composante service c’est cette fameuse relation client (entre autres).

8% de la fidélisation au maximum est expliquée par la satisfaction client. Où sont passés les 92 autres % ?

Pour reprendre les mots de Pierre Desproges « Alors s’il vous plaît, je vous en prie »