A l’occasion d’un post précédent sur Blancpain j’avais évoqué la perception que les consommateurs se faisaient d’une marque sous la forme d’une image composite.
Lors d’une relecture j’ai trouvé cet extrait d’un livre de Korzybski « Science and Sanity » (1933) : « you experience the world through your senses (sight, hearing, touch, smell and taste) ».
Cette petite phrase anodine est en effet un merveilleux exemple illustrant la difficulté d’interprétation de la perception des consommateurs. Cette perception échappe à la plupart des sociétés qui continuent, sous la pression des théories marketing de Kotler, de voir vois le consommateur comme un acteur logique et maître de ses décisions.
Il a été démontré à maintes reprises que le consommateur se forge une représentation très complexe des produits et marques au travers de ses sens. Non seulement ces derniers sont mis à contribution dans l’interaction directe avec le produit mais également dans le cadre plus global dans lequel s’inscrit par exemple l’utilisation du produit.
La représentation composite d’une marque s’ffectue donc à différents niveaux : sensoriels et socio-culturels

Certaines entreprises seraient bien avisées d’y réfléchir avant de prendre des décisions stratégiques affectant la perception qu’ont les clients de leur marque.