Jamba Juice en chute libre
20/07/2009
Jamba Juice est un des pionniers du jus de fruits frais dans le monde et cette chaîne est bien développée aux Etats-Unis. Jamba Juice est (était) considéré également comme un champion de l’expérience client.
Comme Jamba résiste-t-il à la crise ? Mal malheureusement comme le montre le graphique ci-dessous
La courbe en rouge représente l’évolution du Dow Jones, celle en bleu l’action Jamba Juice (JMBA sur le NY Stock Exchange). On constate que depuis Juillet 2008 l’action est en sous-performance par rapport au Dow-Jones.
Quelles en sont les causes ?
Bien entendu les ventes sont affectées (et plus affectées en fait que la moyenne des entreprises) par la crise. Un analyste de Jefferies résume bien la situation :
« Spending on smoothies appears to be a low priority to consumers given the downturn in the economy »
Ensuite c’est la politique de franchises de la marque qui est la cause de ses déboires. Une expansion à tout-va en dehors de son marché d’origine et une stratégie plus confuse qu’avant a conduit Jamba Juice à entrer en compétition directe avec Starbucks et d’autres enseignes. Le core business et notamment l’expérience client développée en ont fait les frais et au jeu de l’expansion, très gourmand en cash, ce sont les enseignes aux reins solides qui s’en tirent le mieux. Jamba Juice ne faisait-il d’ailleurs pas partie des entreprises dont les analystes disaient qu’elles ne survivraient pas à la crise ? Pour retrouver des couleurs Jamba a annoncé son intention de vendre 150 de ses magasins à des franchisés. Ceci signifie-t-il que Jamba aura encore plus de mal qu’auparavant à garder le contrôle de l’expérience client ?
