Je dois tout de suite avouer que je suis un grand enfant : j’adore les gadgets.
Je n’ai donc pas pu attendre que le dernier téléphone portable à la mode (LG Arena) sorte en Belgique pour m’en procurer un et il a donc fallu que j’en commande un exemplaire en Allemagne.
Je passerai sur les spécifications techniques pour ne m’attarder que sur l’évangélisme relatif à ce produit et en particulier pour faire un comparatif avec l’iPhone d’Apple dont le LG Arena et le concurrent déclaré.

1. Définition : l’évangélisme, c’est quoi ?
   La définition qu’en donne Wikipédia FR ne vous aidera pas.
   L’évangélisme (ou evangelism en anglais) est un terme inventé par Guy Kawasaki pour désigner les raisons du succès d’Apple à l’époque où il travaillait chez Apple (au début des années 1984). Ce terme désigne des la propention des clients d’une société à service de force de vente gratuite, c’est à dire à en faire la promotion.
   J’aime opposer l’évangélisme au terrorisme, le terrorisme étant alors la propention d’un consommateur ou d’un groupe de consommateurs à détruire la réputation d’une société.

2. Evangélisme et Terrorisme : comment les analyser ?
   Bien qu’il existe de multiples facteurs permettant de déterminer la probabilité qu’une entreprise ait des clients de l’un ou l’autre type, j’aime à penser que certains sont plus importants que d’autres : la satisfaction (qui est toujours le résultat des attentes et ce résultat étant entre autres conditionné par l’expérience client), le buzz généré avant et pendant la commercialisation, la mise à disposition des connaissances (qui vise à ouvrir son entreprise aux non-clients en mettant à disposition son Know-How et en se positionnant comme un « best in class » dans son industrie), la communauté (qui contribue à l’émalioration du produit), la possibilité de tester une version light (c’est à dire l’échantillonnage ou comme dirait Cialdini ‘the beauty of the free sample »)

3. Le match : LG Arena contre iPhone

1. Satisfaction
   J’ai tenté de m’auto-analyser après coup sur mon ressenti et sur mes attentes. Force m’a été de constater que la satisfaction est gagnée ou perdue dans les premières heures d’utilisation, et surout dans les premières minutes lorsque l’appareil est essayé pour la première fois. Un problème, une difficulté et la satisfaction plonge aussi vite.
   N’ayant pas eu l’occasion d’acheter un iPhone je ne pourrais donc pas m’étendre sur le sujet mais force est de constater que le produit Apple jouit d’une réputation hors-norme en terme de facilité et rapidité d’utilisation.
   Qu’en est-il du LG Arena : mes attentes étaient bien entendu conditionnées par le niveau d’excellence de l’iPhone et pour un prix 2 fois inférieur à ce dernier, j’étais prêt à attendre une performance légèrement inférieure de la part du LG Arena.
   Première mauvaise expérience au moment de la mise en place de la carte SIM : code pin non reconnu. Ca commence mal. Deuxième mauvais point : la configuration du compte email que je n’ai pas réussi et il m’a donc fallu passer par une application Google. Puis vient le 3ème point de déception : la lecture des pdf, xls et word qui n’est pas effectuée via un viewer mais dont seul le texte est extrait (à noter que la lecture de ces fichiers est soumise à paiement chez Apple puisqu’il faut acheter une application ad hoc). La conversion obligatoire (comme chez Apple) des fichiers vidéo est un coup de massue puisque c’est précisément sur ce point que j’avais fondé beaucoup d’espoir. La qualité des vidéos sur le téléphone a toutefois tempéré par déception.

   Le plus gros point d’insatisfaction est sans doute l’interface avec le PC. Le PC étant indispensable au transfert des fichiers et à leur gestion, on aurait pu s’attendre à une installation simple et exempte de problèmes. Si l’installation est en effet simple , la reconnaissance du téléphone est très compliquée et je ne suis d’ailleurs pas du tout sûr de pouvoir répéter l’opération ce qui me conduit à transférer le maximum de fichiers. Il s’agit là du plus gros point d’insatisfaction qui m’a d’ailleurs gâché une partie de mon weekkend.

   Au niveau de la satisfaction et de l’expérience client au moment de l’utilisation du produit, il me semble donc raisonnable de déclarer l’iPhone vainqueur.

   IPhone : 1 / LG Arena : 0

2. Buzz
   Sans contexte l’iPhone est l’objet culte du moment et même si LG a été la première société à sortir un téléphone à écran tactile (1 ou 2 semaines avant l’iPhone avec le LG Renoir), le succès d’Apple eclipse tous ses concurrents.
   Le Buzz sur le LG Arena semble beaucoup moins fort (sans doute LG n’a-t-il pas pris la peine de mettre en place une stratégie consciente de diffusion du buzz) et d’ailleurs il n’y avait aucune rupture de stock à déplorer.
   
   IPhone : 1 / LG Arena : 0
   
   
3. Mise à disposition des connaissances et communauté
   Je décide de traiter ces deux aspects de manière conjointe car les aspects communautaires reposent principalement pour ce type de produit sur le développement d’application, Donc sur la mise à disposition de code et sur l’ouverture du système d’exploitation.
   Là encore pas de photo : la force d’Apple a été de comprendre tous les bénéfices que la société pouvait tirer d’une communauté de programmeurs plus ou moins professionnels et je ne m’avancerai pas trop en disant que cette stratégie sera à l’origine de nombreux business cases dans le futur. Il s’agit là d’une intuition tout à fait géniale sans doute inspirée des succès de Linux et Apache.
   
   IPhone : 1 / LG Arena : 0

4. Possibilité de tester une version light
   On peut se demander légitimement comment une version light d’un téléphone pourrait être mise à disposition. Et bien pour une fois je trouve que LG a été très créatif. Un mini site a été créé qui met à disposition un émulateur de l’interface du LG Arena.
   Je trouve cette idée très intéressante bien que l’émulateur soit somme toute assez limité. Pour cette catégorie la créativité de le LG leur permet donc d’emporter la mise
   
   IPhone : 0 / LG Arena : 1

5. Résultats
   
   IPhone : 3 / LG Arena :1

   Bien que le LG Arena soit d’un point de vue technique largement supérieur à l’iPhone, le marketing d’Apple assure à l’iPhone une victoire aisée et la pérennité de ses revenus. Bien qu’ayant acheté le LG, j’admets facilement que le jour n’est pas encore venu où l’iPhone sera détrôné. Il faudrait pour cela que les concurrents d’Apple se concentrent sur des dimensions non techniques. Le temps est en effet révolu où les consommateurs étaient vu comme des acteurs choisissant en toute objectivité leurs produits en se basant sur une analyse fonctionnelle.