• les adeptes de Facebook vont être plus sélectifs dans le choix de leurs « amis » ce qui mettra à mal l’expansion du réseau et par la même son attractivité (ceci me rappelle feu Pierre Desproges qui écrivait que « Les amis se comptent sur les doigts d’une main et les connaissances sur les doigts des mains de la déesse Shiva »)
• la gratuité étant remise en cause de nombreuses défections sont à attendre puisque Facebook n’est rien d’autre (et c’est déjà beaucoup) qu’un outil ludique

Conséquence à moyen-terme : la chute du nombre d’utilisateurs et la réduction de la taille des réseaux conduira logiquement à une baisse d’audience et à une chute de la valeur de la société.

Cette annonce de la part de Facebook me conduit à faire un parallèle avec une présentation que j’ai donnée à l’Agence Bruxelloise pour l’Entreprise (ABE http://www.abe.irisnet.be/) le 26 Mars 09 sur le thème de « La satisfaction client comme remède à la crise ». J’y évoquais notamment les stratagèmes utilisés en temps de crise par certaines sociétés pour garantir leurs revenus et presser encore plus des citrons (leurs clients) déjà sans jus. L’exemple de Ryanair qui avait annoncé faire payer l’usage des toilettes avait fait sourire mon audience mais y-a-t-il vraiment une différence fondamentale entre la décision de Facebook et Ryanair ? Pas vraiment à la différence peut-être que Ryanair est bénéficiaire alors que Facebook ne l’a jamais été. La position de Ryanair (qui a d’ailleurs fait marche arrière pour le moment) est donc encore plus innaceptable.
Si les temps de crise voient la mort de nombreuses entreprises non rentables ou qui avaient négligé certains aspects de leur business model, ils sont également une opportunité pour d’autres de renforcer leurs investissements sur certains marchés et de pérenniser leurs parts de marché. Certains entrepreneurs seraient donc bien inspirés de réfléchir à deux fois avant d’oublier ce qui fait la richesse (au sens propre comme au sens figuré) de leur entreprise : leurs clients.