Déjà 100 billets …
12/10/2009
Le temps passé vite et voilà que paraît déjà le centième billet de ce blog consacré à la satisfaction client.
Je vais en profiter pour dresser mon TOP3 complètement subjectif des 3 billets que j’estime être les plus aboutis :
1. Construction et rénovation : le marché est sous-développé et plein d’opportunités pour celui qui les saisira (ce qu’apparemment personne ne réalise)
2. L’expérience client au restaurant : suite à une expérience catastrophique dans un restaurant je me suis penché sur les façons d’améliorer la satisfaction des clients
Mes réflexions furent par la suite corrélées avec celle de M. Norton de l’Université d’Harvard, auteur d’un business case sur El Bulli.
3. Ryanair : la compagnie low-cost est-elle championne de l’expérience client ?
http://customersminds.blogspot.com/2009/09/et-si-ryanair-etait-un-modele-de.html
Je vous souhaite une bonne relecture de ces billets et vous remercie pour votre fidélité (le comble pour un blog consacré à la satisfaction et à la fidélisation).
