Data Robotics : How my God !

24/05/2009
Satisfaction client, Fidélisation client, Marketing - IntoTheMinds

Certaines sociétés n’ont pas encore compris l’importance de l’expérience client et en particulier du service client (le service client est une composante de l’expérience client mais en aucun cas un synonyme).

Après avoir posé une question sur le site de la société Data Robotics voilà l’email que j’ai reçu :

We apologize for the inconvenience. The information you entered for your support request was not processed due to a database error on our website. If you could please reply to this email by providing your Drobo serial number, along with a description of your service issue, I will be happy to assist you.
Un problème technique étant toujours possible j’ai donc répondu à l’email ci-dessus et renouvellé ma demande d’informations. Mal m’en a pris puisque j’ai reçu cet email le jour suivant :
Dear Pierre-Nicolas,

Thank you for contacting Drobo technical support.  Our records indicate that your Case (00031809) has been resolved.  However, our commitment to providing you with the best service possible would not be complete if we didn’t ask you for your feedback on how we performed.
Please take a moment to complete a brief survey (6 questions) to let us know how we performed so that we can better serve you in the future.
Click here to take the survey: http://www.clicktools.com/survey?iv=b611f05c29ed7c4&q1=00031809)


Ma conclusion :

Le feedback c’est bien mais c’est encore mieux quand l’expérence a été positive. Data Robotics semble avoir de gros problèmes d’organisation. Après  avoir laissé une évaluation catastrophique je suis impatient de savoir quelle est la suite qui y sera donnée (sans doute aucune comme dans la plupart des entreprises qui ne collecte le feedback que pour le plaisir de le collecter sans l’analyser)

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