Comment perdre vos clients : suivez l’exemple de mes comptables
14/01/2010
Dans un courrier joint à leurs factures d’honoraires, mes comptables m’annoncent : « Votre satisfaction et votre fidélisation constituent pour nous une de nos priorités » et « pour pouvoir continuer à assurer [ces] services [...] il s’est avéré nécessaire de procéder à une légère adaptation [des] honoraires ». Cette augmentation a un effet non seulement immédiat mais même rétroactif puisqu’il concerne les prestations déjà en cours !
Relisons ensemble : pour continuer de vous fournir un service qui garantisse votre satisfaction il nous faut augmenter vos tarifs, et nous le faisons immédiatement, sans vous avertir. Dans le genre destructif ce genre d’initiative est un exemple à enseigner dans les écoles de management.
Mon avis :
Même si l’augmentation est somme toute limitée (3%, à apprécier tout de même dans un contexte d’inflation nulle et de crise renforçant la sensibilité aux prix) le procédé est anti-commercial et son uni-latéralité va en choquer plus d’un.
Sous couvert de satisfaction et de fidélisation mes comptables ont voulu déguiser une augmentation injustifiée qui aura exactement l’effet inverse : leur faire perdre un client. Alea jacta est comme dirait l’autre.
