Cinq leçons pour couler son entreprise … voilà ce que propose le site http://www.kmopme.be/ dans un article online.


Et parmi ces 5 leçons j’ai retrouvé ce qui constitue mon combat quotidien : la fidélisation client.


L’article est écrit sur le ton de la plaisanterie mais sous la badinerie se cache la vérité.

Quelques extraits :

« Qui est-il ce client pour juger de la qualité des produits de l’entreprise ? »

C’est malheureux à dire mais je ne connais aucune entreprise pouvant se targuer de la conception du produit parfait. Lorsqu’il est soumis à l’usage quotidien du plus grand nombre les erreurs les plus insignifiantes rejaillissent et la « voix du client » devrait alors être prise en considération, ce que trop peu d’entreprises ont compris (voir également mon billet sur la gestion des réclamations).

« il ne faut pas non plus les fidéliser ces clients : fidéliser, c’est risquer qu’ils s’attachent à l’entreprise »

« mieux vaut ne pas les écouter et encore moins les fidéliser : c’est trop de temps dépensé pour rien puisqu’ils ont déjà payé »

Il est clair que le but de se billet n’est pas de faire avancer le schmilblick comme aurait dit Coluche.


Mais avouez que ça fait du bien parfois d’enfoncer des portes ouvertes …