Malgré un excellent business model et la création d’une expérience client autour des animaux en peluche, le succès ne semble plus être au rendez-vous et Build-A-Bear Workshop (BBW en abrégé) a annoncé des pertes pour le premier trimestre 09. Le deuxième trimestre ne s’annonce pas meilleur.

Pourtant BBW a été souvent cité comme un modèle dans la création d’une expérience pour ses clients : autant les plus petits que les parents y trouvaient leur compte lorsqu’il s’agissait de créer soi-même son ours en peluche. De multiples activités avaient pu être développées en périphérie qui contribuaient toutes à rendre BBW unique dans le monde de la distribution.

Parmi les nouvelles qui ont contribué à éroder la capitalisation boursière on pourra citer l’arrêt des magasins en franchise « 2B made » ainsi que les problèmes survenus en 2008 à la tête de l’entreprise (renvoi du COO, démission du CEO).