Blackberry à l’assaut d’Apple
28/07/2009
En termes d’expérience client j’avais montré lors d’une conférence précédente que la création d’une communauté était un facteur clé dans le déclenchement d’un mouvement d’évangélisme.
Apple avait parfaitement compris les facteurs déclenchants et s’était donc appliqué, avec beaucoup de réussite, à créer une communauté de programmeurs en laissant volontairement ouverte sa plateforme. Il en résulte que le succès de l’iPhone est en grande partie lié à la bibliothèque d’applications (50000 à ce jour) disponibles.
RIM, le créateur du Blackberry, n’est pas en reste qui vient également de lancer sa collection d’applications. Celle-ci reste encore modeste (2000 titres) mais il y a fort à parier que le succès passé du Blackberry incitera de nombreux éditeurs à proposer.
Ma conclusion :
Créer une communauté c’est bien mais encore faut-il que l’expérience client associé à l’installation des applications soit positives. Et dans ce domaine il faut bien avouer qu’Apple à créer la révolution en permettant le téléchargement et l’installation d’applications directement à partir de son téléphone. Dans les temps reculés il fallait télécharger sur son ordinateur puis transférer le tout sur son terminal mobile. Blackberry va bien entendu proposer la même procédure mais le paiement restant l’étape la plus fastidieuse n’y-a-t-il pas là encore quelque chose à inventer ?
