Base et Proximus ne veulent pas de moi comme client ?
16/01/2010
Le marché des téléphones mobiles arrive à saturation. En Europe occidentale il y a quasiment autant de terminaux mobiles que d’habitants, parfois même plus.
Dans ce contexte un des seuls moyens de faire croitre le nombre de ses clients est de convaincre les clients des concurrents de changer d’opérateur. L’augmentation du nombre d’acteurs sur le marché des télécoms combinée à la pression exercée par les autorités de régulation sur les prix érodent les marges et les perspectives de profits sur le long-terme.
Il me semblait donc particulièrement crucial d’être à l’écoute des clients des autres et de tout faire pour les attirer. Ceci est d’autant plus vrai que malgré les switching costs limités (grâce aux procédures imposées par la Commission) la lifetime value reste élevée et les défections sont rares.
Armé de ces hypothèses j’ai donc contacté les deux concurrents de Mobistar (mon opérateur actuel) : Base et Proximus (l’opérateur historique). Je leur ai envoyé la copie d’une de mes factures (plus de 300€ mensuels) en leur demandant de me faire une offre. C’était il y a une semaine. J’attends toujours.
Mon avis :
Non seulement il est nécessaire d’être « customer-centric » par rapport à ses propres clients, mais également centré sur les clients des autres si vous opérez dans des marchés matures voire saturés.
Apparemment les opérateurs belges de téléphonie mobile ne l’ont pas compris
