Après Capital c’est Envoyé Spécial qui s’est intéressé à 1855.com.
Au-delà de la franchise du patron de 1855.com, piégé par une caméra cachée, c’est le cadre dans lequel la vidéo est tournée qui m’a fait réfléchir.
Le client se rend donc à une soirée de prestige organisée par 1855.com. Une initiative qui relève du marketing relationnel.

Clairement l’objectif n’est pas atteint puisque les clients mécontents le reste pendant la soirée. Mais quel intérêt pour 1855.com d’organiser une telle soirée ? Dans un business de vente de produits tangibles par internet il me semblerait plus judicieux de se concentrer sur les fondamentaux. En clair, 1855.com devrait abandonner son approche relationnelle pour se tourner vers une approche transactionnelle et faire en sorte que cette dernière soit parfaitement exécutée.