1&1.de : un exemple pour beaucoup d’entreprises
26/01/2010
Comme d’habitude j’étais en voyage en Allemagne et ma soirée a été illuminée par une publicité de 1&1, un fournisseur de services téléphoniques et internet allemand (Internet, GSM, téléphonie fixe, GPRS, …).
Cette publicité met en scène Marcell D’Avis, un employé depuis 16 ans de 1&1 qui a été nommé directeur la satisfaction client (« Leiter Kundenzufriedenheit »). A ma connaissance c’est la première fois qu’une telle position est créée dans une société de cet ordre.
Marcell D’Avis tient également un blog par le biais duquel il informe les clients de 1&1 de ses actions et de ses résultats.
Mon avis :
Alléluia ! Tout n’est pas perdu. Il existe encore des entreprises qui (nous sommes en période de crise rappelez-vous) savent fixer les bonnes priorités. Il serait maintenant intéressant d’observer l’évolution des résultats financiers de 1&1 pour juger de l’efficacité de la mesure. La question qui revient en effet (et à laquelle aucune réponse scientifique n’a été donnée) et de savoir s’il existe un lien entre satisfaction et bénéfices.
